Закрыть

Поддержите нас сегодня — пусть Global Voices остаются сильными!

Наше международное сообщество волонтёров упорно работает каждый день, чтобы рассказать вам о недостаточно освещённых историях по всему миру, но мы не можем делать это без вашей помощи. Поддержите наших редакторов, технологию и правозащитные кампании, сделав пожертвование для Global Voices!

Поддержать нас

Показать все языки? Мы переводим статьи Global Voices, чтобы гражданские медиа со всего мира были доступны каждому.

Узнайте больше о проекте Lingua  »

Оскорбительный твит ямайской компании — урок ответственности за поведение в социальных сетях

Screen grab of a YouTube video showing Omar McLeod's stunning gold-medal finish in the 110m hurdles at the 2016 Olympic Games in Rio de Janeiro, Brazil.

Фрагмент видео с YouTube: на экране показан триумфальный финиш Омара Маклеода в беге с препятствиями на 110 м, принёсшем ему золотую медаль Олимпийских игр 2016 года в Рио-де-Жанейро (Бразилия).

[В данной статье приведены ссылки на англоязычные источники, если не оговорено иное].

Ямайцы обожают легкоатлетическую часть Олимпийских игр, она всегда поднимает им настроение. Но оскорбительный твит — всего одно слово — омрачил радость ямайцев от победы легкоатлета, завоевавшего золотую медаль, попутно подняв вопрос об этичном использовании корпоративных аккаунтов в соцсетях.

После того, как Омар МакЛеод одержал решительную победу в забеге на 110 м с препятствиями (он стал первым ямайцем, завоевавшим золото в этом виде соревнований), сотрудница газеты Jamaica Gleaner Терри Карелль Рид задала в Twitter невинный вопрос:

Если бы вам предложили придумать заголовок для завтрашней первой полосы Jamaica Gleaner об Омаре Маклеоде, как бы вы её назвали?

Среди множества остроумных предложений в Twitter один ответ в одно слово — «goldfish» («золотая рыбка») — вызвало негативную реакцию. На сленге «рыба» — оскорбительное обозначение мужчины-гомосексуала. Ситуацию ещё более усложнил факт, что твит был отправлен из аккаунта местной производственной и дистрибьюторской компании.

Ямайцы незамедлительно высказали автору сообщения своё осуждение в Twitter и Facebook, а компания, Lasco Distributors Limited, в скором времени опубликовала на своей странице в Facebook официальное отречение. В нём представители компании сообщили об увольнении сотрудника, опубликовавшего упомянутый твит:

Dear All:
Earlier this evening an unauthorized and offensive tweet was posted via our company account.
We wish to sincerely apologize to our fans, friends, customers, consumers, partners, Jamaicans and everyone for this terrible act. Most importantly, we issue our sincerest apologies to Mr. Omar McLeod.
The LASCO Affiliated Companies are also offended by such utterances which are a clear breach of our own values. Consequently, we have removed the tweet and deactivated the account. Further, we have terminated the employee who posted the tweet as this action was a violation of our code of conduct.
We, at LASCO, have the utmost respect for the remarkable achievement of Omar McLeod. We congratulate him on his gold medal victory in the Men’s 110 M Hurdles Olympic Event. We deeply regret any embarrassment or displeasure caused by the post and again offer our sincerest apologies.
Humbly,
LASCO Distributors Limited

Дамы и господа,
Ранее этим вечером через аккаунт нашей компании был опубликован оскорбительный и недопустимый твит. Мы приносим искренние извинения за этот неуместный поступок всем нашим поклонникам, друзьям, клиентам, потребителям, партнёрам, ямайцам и всему сообществу. И в первую очередь мы приносим глубочайшие извинения господину Омару Маклеоду.
Аффилированные с LASCO компании также затронуты этим сообщением, которое является очевидным нарушением наших ценностей. В связи с этим мы удалили твит и заблокировали аккаунт компании. Помимо этого сотрудник, разместивший сообщение, покинул компанию, поскольку данный поступок является нарушением кодекса поведения нашей компании.
Мы в LASCO уважаем выдающееся достижение Омара Маклеода и поздравляем его с золотой медалью в олимпийских соревнованиях по бегу с препятствиями на 110 м среди мужчин. Мы глубоко сожалеем о неловком положении и недовольстве, которые были вызваны этой публикацией и повторно приносим свои самые искренние извинения.
С почтением,
LASCO Distributors Limited

Screen shot taken from Ingrid Riley's commentary on the issue.

Скриншот комментария Ингрид Райли к этому инциденту.

После своего гневного комментария в Facebook специалист по digital-стратегии и блогер Ингрид Райли поделилась своей записью в блоге об этом инциденте, отметив, что это «поучительный момент» для компаний, использующих социальные сети. Она порекомендовала компаниям сформировать у управленческого персонала понимание того, что социальные сети могут (или не могут) работать на них, и что корпоративные политики по использованию социальных сетей должны регулярно обновляться и доводиться до сведения сотрудников:

Social media has irrevocably changed the way we do business, offering us a new model to engage with customers, colleagues, and the world at large. This kind of interaction, helps all businesses to build stronger, more successful customer relationships, that inevitably lead to business growth. It is not a fad of the youth, it is a legitimate, profit generating strategy for your Caribbean business. […]

Further consider this, Lasco Jamaica is a publicly traded company, it has shareholders to answer to and it is in the middle of expanding, so this was NOT a great thing to happen at this time. It literally could have cost them way more brand equity and real loss of dollars. So, it was good for them to have moved so quickly. I would [love] to see them take it further, by embracing Omar McLeod in a special way only the Lasco brand would.

Социальные сети кардинально изменили методы ведения бизнеса, предложив нам новую модель взаимодействия с клиентами, коллегами и миром в целом. Этот вид взаимодействия помогает бизнесу строить более крепкие и эффективные отношения с клиентами, что неизменно ведёт к развитию бизнеса. Это не причуды молодости, а инструмент для создания правильной, генерирующей прибыль бизнес-стратегии в Карибском регионе. […]

Обратите внимание: Lasco Jamaica — публичная компания, у неё есть акционеры, перед которыми она отвечает, и их бизнес находится в стадии расширения, так что это НЕ самое благоприятное событие для них. Это буквально может привести и к потере значимости бренда, и к потере реальных денег. Хорошо, что они отреагировали так быстро. Было бы прекрасно, если бы они продолжили действовать в этом направлении, оказав Омару Маклеоду поддержку особым образом — так, как это может сделать только компания Lasco.

Эксперт по социальным медиа и журналиств Росс Шейл в своём блоге отметил, что местные компании не принимают всерьёз ответственность за действия в социальных сетях:

First Lasco’s Twitter account last night sent a homophobic tweet directed at Olympic gold medallist Omar McLeod. Second they claimed the account had been hacked. Third, amid a firestorm of social media backlash, they sent another apology […] this time acknowledging and sacking the employee responsible. Their chairman Lascelles Chin then appeared on radio this morning to apologise further.

From my experience (and yes mistakes) working for, consulting and training Jamaican companies I’m only surprised something this ‘OH SHIT!’ never happened sooner. Surprised because few companies have taken digital seriously to prevent such a thing happening.

Another point about training: diversity. I was proud to have played a role in founding Respect Jamaica and in doing so had to recognise that we still have a long way to go in our workplaces in recognising ALL forms of discrimination. It was great to see so many corporates sign up to support the programme but reality is that within local companies discrimination and harassment too often gets whitewashed.

Первое — из аккаунта Lasco в Twitter прошлой ночью был опубликован твит гомофобоного содержания, относящийся к олимпийскому чемпиону Омару Маклеоду. Второе — они заявили о взломе аккаунта. Третье — под градом критики они публикуют ещё одно извинение […], на этот раз с признанием и сообщением об увольнении виновного сотрудника. Председатель совета директоров Лассель Чин этим утром выступил на радио и ещё раз принёс извинения.

Исходя из моего опыта (и, конечно, ошибок) работы, консультирования и обучения в ямайских компаниях, я удивлён что это «О ЧЁРТ!» никогда ранее не случалось. Удивлён, потому что крайне малое число компаний принимает онлайн-медиа настолько всерьёз, чтобы принимать какие-то предупредительные меры.

Ещё один момент касательно обучения: разнообразие. Я горжусь тем, что принимал участие в основании Respect Jamaica, и в связи с этим должен признать, что нам предстоит пройти долгий путь к признанию ВСЕХ форм дискриминации на рабочих местах. Рад видеть, что многие корпорации заявляют о том, что поддерживают нашу программу, но реальность такова, что в местных компаниях слишком часто замалчиваются случаи дискриминации и оскорблений.

(Узнайте больше о работе Respect Jamaica здесь [ру]).

Тем вечером лидер оппозиции Поршия Симпсон-Миллер сообщила в Twitter:

Я призываю всех ямайев поздравить наших атлетов, достижениями которых мы гордимся. Давайте объединимся и откажемся от ненависти и нетерпимости.

Спортивный журналист Лейтон Левай написал для таблоида Jamaica Star:

On Tuesday night, Omar McCleod created a bit of history of his own by becoming the first Jamaican man to win an Olympic sprint hurdles title. […]

His accomplishment was hailed and celebrated like it should be. However, some of us would not be satisfied until they found a way to taint his accomplishments, not because of something he did, or did not do, but because of something we believe him to be.

Omar McLeod is an outstanding young man. A talented athlete and a good student, and did you hear his articulate post-race interview and see how engaging he was? But apparently, for some of us that is not enough.

Because of his mannerisms some people have categorised him as someone that makes Jamaicans extremely uncomfortable. That I feel was what made someone send out a most unfortunate tweet that subsequently cost them their job. And rightly so.

I can never wrap my mind around why in someone's moment of glory while representing his or her country, should we try to tear them down because we believe they are different from we are. And belief is all it is. […] And whether or not those among us who feel that he is the way they feel about him is actually true, so what?

Вечером во вторник Омар Маклеод вошёл в историю как первый ямаец, завоевавший титул олимпийского чемпиона в беге с препятствиями. […]

Его достижение было принято и отмечено должным образом. Однако некоторые из нас не могут успокоиться, не осквернив его достижений, не потому, что он что-то сделал или не сделал, а из-за того, что мы верим, что он кем-то является.

Омар Маклеод — выдающийся молодой человек. Одарённый атлет и хороший ученик, а вы слышали, как он говорил после забега, как он был воодушевлён? Но, очевидно, для некоторых из нас этого недостаточно.

Из-за его манеры поведения некоторые люди посчитали, что он один из тех, кто доставляет ямайцам большой дискомфорт. Я думаю, что именно это заставило кого-то опубликовать самый неудачный из всех возможных твитов, который впоследствии стоил ему работы. И поделом.

Я никогда не смогу понять, почему в минуту славы, когда человек представляет свою страну, мы пытаемся оскорбить его, потому что считаем, что он не такой, как мы. И убеждение — это всё, что у нас есть. […] И даже если среди нас есть те, кто думает, что то, что они думают о нём, действительно правда — что с того?

Тем не менее, отмеченный наградами блогер Захир Кларк предупредил:

Держитесь подальше от любопытных глаз FB/Twitter — многие изрыгают ненависть в группах WhatsApp по поводу этого инцидента.

Специалист по связям с общественностью, в прошлом журналист Элон Паркинсон заявил в Facebook:

The ‪#‎Goldfish‬ tweet reveals more than just a casual acquaintance with bigotry; it also demonstrates how differently the society will respond when the prejudice is directed towards a person they hold in high esteem, against another who is not so lucky to be considered.

Твит о #‎Goldfish‬ обнажил нечто большее, чем общее знание о нетерпимости; он также показывает, как по-разному члены общества реагируют на предрассудки, когда они касаются человека, которого они высоко оценивают, игнорируя тех, кому не посчастливилось попасть в их поле зрения.

Несмотря на это, для ямайцев Олимпийские игры завершились подъёмом и радостью от лучезарной личности Омара Маклеода, его крика «Спасибо, Господи!» в момент пересечения финишной прямой и проникновенного исполнения национального гимна на пьедестале:

Омар Маклеод только что исполнил национальный гимн, вставляя в нужных местах «ВООМ», стоя на пьедестале. Респект тебе.

Начать обсуждение

Авторы, пожалуйста вход в систему »

Правила

  • Пожалуйста, относитесь к другим с уважением. Комментарии, содержащие ненависть, ругательства или оскорбления не будут опубликованы.

Еженедельная рассылка Global Voices по-русски

Подпишитесь на лучшие истории от Global Voices по-русски!
Нет, спасибо