Knihobot также управляет традиционными магазинами и пунктами самовывоза, такими, как этот в Праге. Фотография: Филип Нубель. Опубликовано с разрешения

Чешская компания произвела революцию в продаже подержанных книг и теперь распространяет эту практику повсюду в Европе.

Чехия — страна книголюбов, что подтверждает опрос [анг], проведённый на территории Евросоюза в 2022 году: 65 процентов чехов читают от пяти до более чем десяти книг за год, в то время как средний показатель для Евросоюза — чуть выше 52 процентов.

Это объясняет, почему так популярны не только новые книги, но и литература из букинистических магазинов. Отчасти это связано с историей: когда Чехословакия входила в состав советского блока — с 1948 года до распада коммунизма в 1989 году — литература и публикации подвергались цензуре, запрещались книги, не следующие единой государственной политике. В этот период букинистические магазины, известные в Чехии как antikvariát, стали свободной территорией. Там можно было достать (тайно) книги, которые больше не издаются или изъяты официальной цензурой, а также иностранные издания, предлагавшие альтернативу идеологически выверенной литературе.

Ещё одна причина — пересечение двух социальных тенденций: растущего интереса молодых поколений к экологии и стремительная цифровизация торговли после травматичного опыта пандемии COVID-19, который стал испытанием и для покупателей, и для владельцев бизнеса.

Комбинация этих социальных и культурных изменений может объяснять, как чешский букинистический магазин покорил Центральную Европу. В планах — Западная Европа. Проект Knihobot — одна из самых успешных историй об инновациях в бизнесе за последние годы в Чехии.

Knihobot — название, состоящее из корня knih, означающего «книга», и суффикса bot, от чешского слова «робот», вошедшего во многие европейские языки. Компания была основана в 2019 году. Вот что пишет о ней чешский Forbes [чеш]:

Knižní secondhand Knihobot letos zatím prodal tři miliony knih, o milion více než loni za stejnou dobu…V roce 2022 byl Knihobot podle žebříčku společnosti Deloitte patnáctou nejrychleji rostoucí firmou ve střední Evropě, v Česku pátou.

В этом году букинистический магазин Knihobot продал три миллиона книг, что на миллион больше, чем за аналогичный период прошлого года… Согласно рейтингу Deloitte, в 2022 году магазин Knihobot занял 15-е место среди самых быстрорастущих компаний в Центральной Европе и 5-е место в Чехии.

В интервью с Global Voices по электронной почте Жанета Кратохвилова, менеджер по маркетингу Knihobot в Праге, рассказала о том, как компания  превратила для людей покупку подержанных книг в удовольствие.

Жанета Кратохвилова. Фото опубликовано с разрешения.

Vlastně vznikla přímo v antikvariátu. Zakladatel Knihobotu Dominik Gazdoš totiž ve svém rodném Zlíně provozoval nejprve antikvariát. Většinu knih tam přijímal z pozůstalostí, a tehdy mu došlo, že třídit svou knihovnu by měli lidé už daleko dřív.

Tím, že knihy často leží roky v přeplněných knihovnách nebo krabicích, se ničí a zastarávají. A proto vymyslel službu, která vše potřebné udělá za vás. Jednou
z hlavních bariér pro lidi je právě ta spousta práce kolem prodeje. Knihy nafotit, domluvit se s někým ze zájemců, pak je zabalit, poslat atd. Lidé rádi pošlou knihy dál, jen s tím nechtějí mít moc starostí.

Knihobot dnes dokáže díky automatizovaným procesům přijmout a zpracovat
aktuálně na 30 tisíc knih denně a kolem 25 tisíc denně zase prodat. Knihy od vás zdarma vyzvedne, pak je nafotí, nacení, vystaví na webu a najde pro ně zájemce.

Pro zákazníka je to velmi pohodlné. A když máte dobrou službu, využijete digitální technologie a intenzivně pracujete, dokážete se prosadit všude.

Фактически идея родилась в букинистическом магазине. Создатель Knihobot, Доминик Газдош, владел магазином подержанных книг в своём родном городе — Злине [промышленный город на востоке страны]. Большую часть книг он собирал по семейным поместьям и пришёл к выводу, что людям стоило бы разбирать свои библиотеки гораздо раньше.

Издания годами лежат на забитых книжных полках или утрамбованы в коробках. Со временем книги портятся и приходят в негодность. Вот тогда Доминик придумал сервис, который сделает за вас всё, что требуется. Основное препятствие для хозяев книг — количество работы, связанное с их продажей. Нужно всё фотографировать, встречаться с потенциальными покупателями, упаковывать, рассылать. Обычно, люди счастливы расстаться с книгами, но не хотят вовлекаться в это дело полностью.

Благодаря автоматизированному процессу, Knihobot может принимать и обрабатывать в день 30000 книг, а продавать — около 25000. Сервис бесплатно забирает книги, фотографирует, оценивает и выставляет на сайт, чтоб найти заинтересованных покупателей.

Это очень удобно для пользователей. С хорошим сервисом, использованием цифровых технологий и интенсивной работой можно зарекомендовать себя и утвердиться в любой сфере.

Как объясняет Кратохвилова, Knihobot теперь работает в девяти странах: Чехия, Словакия, Австрия, Германия, Франция, Италия, Испания, Нидерланды и Бельгия. По словам менеджера, успех объясняется ещё и тем, что традиционные участники бизнеса не так интересуются инновациями:

Německo i Rakousko patří k silně čtenářským zemím. V Německu je nákup knih z druhé ruky oblíbený i kvůli tomu, že knižní trh má zákonem danou cenu nových knih, takže naše služba je jedna z mála možností, jak si pořídit levnější čtení. Obecně Němci jsou na rozdíl od nás zvyklí hodně nakupovat na marketplaces. Konkurence online antikvariátů je tam tedy větší a struktura vybudovanější, ale všechno jsou to firmy, které jsou na trhu dlouho a stále mají ten stejný produkt – neinovují, nezaměřují se na zákaznickou zkušenost – to jsme přišli změnit. Právě zákaznickým servisem, rychlostí doručení i férovou částkou z prodeje knih dokážeme konkurenci předehnat.

Германия и Австрия — страны с большой читательской аудиторией. В Германии люди любят покупать подержанные книги, потому что на книжном рынке цены на новые книги утверждены законодательно, а наш сервис — возможность купить всё дешевле. В целом, немцы — в отличие от чехов — привыкли многое покупать на маркетплейсах. Поэтому конкуренция онлайн-продавцов подержанных книг там выше, а рынок более цивилизованный. Однако все эти компании работают на рынке давно и предлагают один и тот же продукт — не улучшают его, не учитывают пожелания клиентов. Мы здесь для того, чтобы это изменить. Именно благодаря обслуживанию клиентов, скорости доставки и достаточному объёму продаж мы можем обойти конкурентов.

Новые факторы: возрастающая важность переработки, цифровая усталость

Важную роль в преобразовании книжного рынка играет изменение потребительского поведения: люди стали интересоваться экологической безопасностью, в том числе и в Чехии, страдающей от последствий климатических изменений. Переработка и повторное использование — важные ценности для молодёжи, а потому букинистические магазины становятся всё более популярными, по словам Кратохвиловой.

Knihy z druhé ruky ale začínají být populární díky několika faktorům. Přichází mladá generace, které je blízká udržitelnost a ekologie. Lidé samozřejmě také sledují cenu. A když si mohou levněji koupit knihu, která vypadá jako nová, proč by to neudělali.

Популярность подержанных книг обусловлена ​​несколькими факторами. Растёт молодое поколение, которое заботится об устойчивом развитии и экологии. Безусловно, люди также обращают внимание на цены. И если можно купить книгу, которая выглядит как новая, но при этом стоит дешевле, почему бы и нет?

Кратохвилова подчёркивает, что продажа электронных версий не остановила торговлю бумажными книгами. Многие люди практикуют цифровой детокс, чтобы полноценно наслаждаться отдыхом. Туры с погружением в чтение сегодня становятся популярной формой туризма, о чём рассказывает «Би-би-си»:

[The] reading retreat [is] part of an evolving wave of holidays that put reading, not sunbathing or sightseeing, centre stage. No longer content with paperbacks by the pool, travellers are signing up for structured literary holidays that combine the ritual of reading with the pleasure of place.

Читательские туры — часть развивающейся волны отпусков, где на первый план выходит чтение, а не солнечные ванны или осмотр достопримечательностей. Путешественники, которых не устраивает чтение книг в мягкой обложке у бассейна, подписываются на литературные туры с программой, сочетающей ритуал чтения и посещение интересных мест.

Жертва собственного успеха?

Кратохвилова отмечает преимущества, которые Knihobot даёт читателям:

Knihy z druhé ruky už nejsou výsadou antikvariátů, ale díky naší službě si je může pořídit každý z pohodlí domova, jako na jakémkoliv klasickém e-shopu. Už se nemusí vydávat do zapadlých obchůdků a přehrabovat hromady knih. Stačí si otevřít naši nabídku, naklikat knihy do košíku a do druhého dne mohou být knihy u vás.

Подержанные книги больше не лежат в комиссионных магазинах. Благодаря нашему сервису каждый может купить книгу, не выходя из дома, как в классическом интернет-магазине. Больше не нужно ходить по забытым магазинчикам и рыться в кучах книг. Всё, что вам нужно, — зайти на наш сайт, добавить книги в корзину, и они будут доставлены уже на следующий день.

Конечно, найти редкую книгу, просто проведя пальцами по клавиатуре, — это удобно и экономит силы. Но в самом процессе «рытья в грудах книг» есть особое очарование — именно оно делает жизнь книголюба по-настоящему интересной.