[Все ссылки в тексте — на английском языке, если не указано иное.]

Статья Амира Барлечи была опубликована на сайте Balkan Diskurs, проекте Центра постконфликтных исследований (PCRC). Отредактированная версия материала предлагается на Global Voices в рамках соглашения о разделе контента.

«На меня свалилось много задач: от работы в отделе, что изначально было моим приоритетом в карьере, до последующей обработки заказов, работы на складе, сверхурочных часов и так далее. И всё это за одну и ту же зарплату без повышения. Я столкнулся с издевательствами со стороны руководителя, который не понимал, что я не справлюсь с таким объёмом работы», — объяснил работник.

Он также получил официальное предупреждение за то, что пошёл за покупками в другой торговый центр в свободное время. Стрессовая обстановка привела к выгоранию и отсутствию мотивации к работе.

Хронический стресс на рабочем месте известен как выгорание. Его основные приметы — усталость, отсутствие мотивации, апатия, общая вялость, потеря интереса и силы воли, а также социальная изоляция. Хотя проявления индивидуальны, причины обычно связаны с коллективной рабочей средой. Эксперты в Боснии и Герцеговине (БиГ) занимаются этим явлением на протяжении последнего десятилетия.

Джана Лончарика, психолог и психотерапевт, объясняет, что выгорание — это обычно связанное с работой истощение, которое также влияет на другие аспекты жизни и функционирования человека. В некоторых случаях, как подчёркивает специалист, необходима медицинская помощь.

Она объясняет, что обычно группы людей особенно чувствительных и подверженных синдрому профессионального выгорания, — это те, кто трудится на работах, требующих значительных усилий и сверхурочной работы. Кроме того, важную роль играют личностные качества: некоторые могут быть перфекционистами по природе и возлагают на себя непосильную ношу. Лончарика говорит, что те, кому трудно установить чёткие границы и сбалансировать личные и профессиональные обязательства, в равной степени подвержены выгоранию.

«Важно осознавать, что выгорание может случиться с каждым, особенно в ситуациях, когда мы не заботимся о своём психическом и физическом здоровье», — добавляет она. Результаты нейробиологических исследований показывают, что мозг человека нуждается в отдыхе и хобби в свободное время.

Профессиональное выгорание у двадцатилетних

Когда наш 58-летний рабочий в Сараево увидел, что ситуация выходит из-под контроля, он решил, посоветовавшись с семьей, изменить рабочую среду и обратиться за психологической поддержкой.

«Работа с психотерапевтом помогла мне по-новому взглянуть на рабочую среду и установить чёткие границы, когда дело доходит до решения рабочих задач», — сказал он.

Однако риску подвергаются не только работники старше пятидесяти лет. Анализируя свой психотерапевтический опыт работы с пациентами, доктор Лончарика говорит, что сегодня всё больше людей в возрасте от двадцати до тридцати лет обращаются к ней с выгоранием.

«Проблема профессионального выгорания отражается на личной жизни, а иногда затрагивает и первоочередные потребности. Чаще всего пациенты страдают от бессонницы, и это может негативно сказаться на их настроении, что следует отличать от депрессии», — добавляет она.

Психолог указала, что иногда людям приходится обращаться за психиатрическим вмешательством именно из-за этой бессонницы, которая становится крайне выраженной; известно, что некоторые пациенты жили в подобном состоянии месяц или дольше, что, безусловно, оказывало неблагоприятное влияние как на их частную, так и на профессиональную жизнь.

Как объясняет Лончарика, разница между выгоранием и стрессом заключается в том, что стресс является частью повседневной жизни и носит не только негативный характер, но может быть использован продуктивно.

«При выгорании наблюдается недостаток мотивации, снижение энергии, а также общая усталость, что отрицательно влияет на другие аспекты жизни», — добавляет психолог.

Несколько стадий выгорания

Существует несколько стадий выгорания. Доктор Лончарика говорит, что все начинается с так называемой фазы медового месяца, когда люди испытывают радость от новых задач и вопросов. После этого наступает фаза реальности, когда сотрудники обращают внимание на плохие условия труда и напряжённые межличностные отношения, в том числе конфликты с начальством, что является основным фактором, способствующим выгоранию. Фаза разочарования наступает, когда люди понимают, что не могут добиться желаемого, либо когда условия работы и отношения полностью скомпрометированы.

Наконец, наступает фаза тревоги, во время которой симптомы проявляются в повседневном поведении и происходят изменения качества как профессиональной, так и личной жизни.

«Важно, чтобы мы осознавали свои потребности, усталость, утомление или печаль и знали, как их выразить словами, а если мы не можем этого сделать, необходимо обратиться за профессиональной помощью», — подчеркивает Лончарика, повторяющая, что в основе исцеления лежит честный открытый разговор об эмоциях и потребностях.

Хотя 58-летний рабочий из Сараево был вынужден сменить работодателя и обратиться за помощью, не каждый работодатель в Боснии становится угрозой для своих сотрудников.

Многочисленные исследования показали, что работодатель DM-Drogerie Market (DM) — один из самых привлекательных в БиГ. Инес Байрич, глава отдела по работе с персоналом DM, говорит, что менеджеры и руководители команд ориентированы на индивидуальное развитие, соответствующее целям и потребностям компании.

Она подчеркнула, что в роли менеджеров они должны укреплять доверие и следовать идеям прозрачности, надёжности и последовательности, поскольку это играет очень важную роль в устойчивости команды к внезапным изменениям.

«Чтобы добиться индивидуального и командного роста, менеджеры должны поддерживать, проявлять понимание и поощрять сотрудников. Мы считаем, что крайне важно, чтобы каждый член команды был более независимым и ответственным, и всё это с целью развития предпринимательского мышления в коллективном духе», — говорит Байрич.

Четырёхдневная рабочая неделя: новая рабочая модель?

Размышляя о четырёхдневной рабочей неделе — по образцу компаний Западной Европы — Байрич добавляет, что благодаря процессам автоматизации и цифровизации у людей должно появиться больше времени для личной жизни:

At dm, we have our international initiatives where we are working on a new work model. A hybrid work model or remote work does not always mean working from home; it can also encompass other work contexts, such as being at the beach and setting one’s own work pace, sometimes working four hours, and sometimes more. It is extremely important to have trust in our colleagues and to be able to rely on them to consistently complete their part of the work.

У нас в DM внедряются международные инициативы, в рамках которых мы работаем над новыми моделями. Гибридная модель или удалённая работа не всегда означает работу из дома: сюда также могут входить разные рабочие ситуации, например пребывание на пляже и установление собственного рабочего темпа, иногда работа по четыре часа, а иногда больше. Крайне важно доверять коллегам и иметь возможность положиться на них в последовательном выполнении своей части работы.

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) включила синдром выгорания на рабочем месте в Международную классификацию болезней, а это означает, что специалисты здравоохранения могут диагностировать его как медицинское расстройство. С 1 января 2022 года синдром выгорания на рабочем месте является признанным профессиональным заболеванием в Боснии и Герцеговине. По мнению экспертов, диагностировать выгорание сложно, и остаётся значительное пространство для совершенствования, особенно в сфере подготовки специалистов. В БиГ диагностика возможна только в Тузле в клиническом отделении профессиональных заболеваний.