Заместитель директора по дизайн-мышлению для социального воздействия и профессор Тулейнского университета, Лесли-Энн Ноэль. Фото из личного архива Ноэль, использовано с её разрешения.
[Все ссылки ведут на страницы на английском языке, если не указано иное.]
Наряду с несколькими другими государствами, страны Карибского бассейна вышли на плато как по числу заразившихся COVID-19, так и по числу смертей от этого вируса. Некоторые территории, такие как Тринидад и Тобаго, предположительно, в скором времени смогут начать медленное ослабление карантинных мер [1].
Хотя опасность заболевания на Карибах сокращается, существуют большие опасения о том, как пострадавшие экономики этого региона будут справляться с последствиями пандемии.
Лесли-Энн Ноэль [2], заместитель директора по дизайн-мышлению для социального воздействия и профессор Тулейнского университета, считает, что дизайн-мышление поможет странам Карибского бассейна восстановить многие сферы жизни — в том числе управление страной — после пандемии. В разговоре с Global Voices по электронной почте Лесли-Энн рассказала, как именно дизайн-мышление можно применить в контексте карибских стран.
Что такое дизайн-мышление?
По словам Ноэль, дизайн-мышление — это творческий подход к решению проблем, который используют в своей работе и жизни дизайнеры. В основе метода — проявление эмпатии [3] к человеческим потребностям.
Поскольку регион столкнулся с повышенным уровнем социальной и экономической неопределённости, изменения неизбежны и возникает много вопросов о том, как правительства Карибского бассейна собираются планировать ближайшее будущее.
По мнению Ноэль, это отличная возможность для государственных лидеров региона использовать дизайн-мышление для планирования и внедрения изменений:
We have an opportunity to redesign many things after this pandemic. It's a good time to reengineer social services, education, healthcare, among other areas, particularly because all of the pre-COVID-19 ways [in which] we accessed these services will have to change once the ‘stay-at-home’ orders are lifted.
У нас есть шанс многое изменить после пандемии. Это отличный момент, чтобы перестроить работу социальных служб, образование, здравоохранение и другие сферы, потому что, как только снимут карантинные ограничения, жить как раньше мы уже не сможем.
Дизайн-мышление: карибский вариант
Ноэль предлагает правительствам сначала ознакомиться с существующими опасениями и решениями, которые предлагают разные члены сообщества:
Designers are […] very good at facilitating cross-disciplinary conversations. One of my favourite parts of the process is talking with people and learning about their concerns and dreams. Designers and design thinkers borrow anthropology skills to understand human needs. So, there is an opportunity to dig deep and check with people about the systems and services that do not serve them well. When we discover and pay attention to these ‘painpoints,’ we can design better solutions.
Дизайнеры хорошо умеют вести междисциплинарные разговоры. Один из моих любимых процессов работы — это разговаривать с людьми и узнавать, что их беспокоит и о чём они мечтают. Чтобы понимать людей, дизайнеры и специалисты по дизайн-мышлению используют антропологические навыки. И сейчас есть возможность копнуть глубже и узнать непосредственно через самих людей, какие системы и службы работают плохо. Когда мы найдём такие «слабые места» и уделим им внимание, мы сможем прийти к лучшим решениям.
Конечно, эту технику можно использовать совместно с другими методами. Правительства также могут применять «прототипный» подход, который распространён среди ИТ-компаний. Они быстро находят решение проблемы, реализуют его в продукте и наблюдают эффективность этого решения по обратной связи от пользователей. На основе полученных замечаний от клиентов они вносят необходимые доработки — в дизайн-мышлении это называется «политика соучастия и коллективности».
Карибские правительства также могут создавать специальные форумы, где люди будут предлагать свои решения тех или иных проблем. Так, по словам Ноэль, лидеры смогут находить более разнообразные идеи и черпать вдохновение из непривычных источников.
Будет ли работать дизайн-мышление в этом регионе?
Во многих карибских государствах всё ещё действуют жёсткие системы, в которых из-за высокого уровня бюрократии осуществлять какие-либо изменения довольно сложно. Ноэль согласна, что бюрократия может помешать правительствам использовать дизайн-мышление, но она верит, что на Карибах живут творческие люди, готовые к экспериментам, и это идеальная среда для того, чтобы испробовать такой метод и найти практичные решения насущных проблем.
Однако, по словам Ноэль, к быстрым и лёгким результатам стремиться не стоит: «Если будем слишком спешить, то не сможем выслушать людей достаточно внимательно и проанализировать ситуацию должным образом».
Надежда на образование?
По мнению Ноэль, дизайн-мышление будет отлично работать в сфере образования [4] [рус], поскольку такой метод поможет не только в планировании будущего школьного образования, но и в проработке недостатков образовательных систем региона.
Как коллективный процесс дизайн-мышление позволяет всем участникам — учителям, ученикам, их родителям и остальным — собраться вместе, определить потребности и проблемы, а также предложить и внедрить решения. Сначала эту практику надо испробовать в небольших объёмах, а в дальнейшем правительство сможет внедрить её в крупных масштабах.
«Критический алфавит дизайнера», карточная игра, которую разработала Лесли-Энн Ноэль, чтобы познакомить дизайнеров и студентов с критической теорией и помочь им проанализировать свои дизайнерские проекты. Фото из личного архива Ноэль, использовано с её разрешения.
Ноэль также предлагает использовать дизайн-мышление в учебных программах и адаптировать творческий подход, основанный на определении и решении проблеп, как в академической, так и повседневной жизни. В своей докторской диссертации [5] Ноэль исследовала эту теорию в контексте начальной школы в сельском поселении Моруга на юге Тринидада.
Такие страны, как Сингапур [6], уже используют дизайн-мышление для переустройства страны — от отношения к пожилым людям [6] в больницах до помощи семьям в решении психологических и эмоциональных проблем, связанных с судебными разбирательствами по семейным делам [6]:
Hefen Wong from Singapore presents how they combine behavioural insights, design thinking and data analytics to develop better policies and services #GovDesign [7] pic.twitter.com/7uvOvaps7C [8]
— Honey (@honeygolightly) July 17, 2018 [9]
Хефен Вонг из Сингапура показывает, как они комбинируют поведенческие идеи, дизайн-мышление и анализ данных для разработки более эффективных политик и услуг.
Ноэль уверена, что дизайн-мышление поможет Карибам объединиться и взглянуть на будущее под другим углом. Любопытно, что правительство Тринидада и Тобаго уже начало внедрять этот метод: на веб-сайте Министерства связи «Roadmap to Recovery [10]» граждане могут оставлять свои предложения о том, какие изменения, на их взгляд, нужны стране.
По словам Ноэль, баланс между оптимизмом и реализмом, который предполагается в дизайн-мышлении, можно использовать и в личных целях:
One small way that people can use a design thinking approach in their personal lives might be in asking, ‘How might I create the future that I want post-COVID-19?’ and use the problem-solving approach and the experimentation and creativity to design several possible futures for themselves. That might help people move beyond the fear that this pandemic might create for us […] to a place of hope and possibility.
Один из способов, как можно применить дизайн-мышление в своей жизни, — это спросить себя: «Как бы я мог создать для себя такое будущее, в котором я хочу жить после пандемии COVID-19?» При этом важно ориентироваться на решение проблем и с креативностью и готовностью к экспериментам придумать для себя несколько возможных планов на будущее. Это поможет людям преодолеть страх, вызванный пандемией, и обрести надежду и возможности.
Вместо того чтобы усиливать панику, дизайн-мышление предлагает ощутимый способ объединить людей и идеи и вместе создать практичный достижимый план, как сделать регион лучше и устойчивее — сильнее в своём единстве и внимательнее к нуждам общества.
Ноэль говорит, что дизайн-мышление не только поможет создать лучшее будущее, но уже является частью карибской самобытности:
Caribbean people design all the time. So, this way of thinking is compatible with our way of life.
Жители Карибских островов — творческие [11] люди [12] [все — рус]. А значит, этот образ мышления органично вписывается в наш образ жизни.