Реклама Virgin Mobile для Free Basics в Мексике. «Пользуйтесь Facebook свободно с Free Basics/Связь для всех»
Когда Facebook запустил приложение Free Basics, помогающее людям, не имеющим доступа в интернет, руководство компании заявило, что приложение станет своего рода «магистралью», открывающей доступ ко всем интернет-ресурсам.
Однако новое исследование Global Voices дает возможность предположить, что эти заявления голословны и платформа служит прежде всего нуждам Facebook и других корпораций, эксплуатируя пользовательский опыт для достижения бизнес-целей.
Free Basics сегодня — небольшая серия приложений в рамках одной программы. Она не открывает полный доступ к глобальной сети, но предлагает несколько базовых веб-сервисов, самым узнаваемым и известным из которых является Facebook.
Free Basics доступен в в 63 странах мира. Его работа на рынке обеспечивается через партнерство Facebook и местного сотового оператора. Операторы предоставляют клиентам небольшой объем мобильных данных, благодаря которому можно получить доступ только к Free Basics. В каждой стране — своя уникальная версия этого приложения, которая должна иметь адекватную языковую поддержку и содержимое, интересное местным пользователям.
Какие данные Facebook получает от пользователей Free Basics?
Наше исследование подтверждает, что Free Basics предоставляет Facebook доступ к уникальным данным о привычках и интересах пользователей из развивающихся стран. Компания собирает информацию обо всех, кто использует Free Basics, изучая их активность на Facebook и в рамках приложения.
В каждой протестированной нами версии пользователям настоятельно рекомендовалось войти в свою учетную запись Facebook, либо зарегистрироваться, если аккаунта еще нет. Приложение Facebook появляется в верхней части главной страницы Free Basics. Приложение практикует разные приемы, чтобы вынудить пользователя войти в систему и начать общаться со своими друзьями. Например, исследователь из Колумбии Моника Бонилла (Monica Bonilla) сообщила, что приложение автоматически импортировало данные ее учетной записи Facebook только потому, что на ее смартфоне уже стояло приложение этой социальной сети.
Снимок экрана приложения Free Basics в Гане, от Tigo
Впрочем, независимо от того, регистрируются они в Facebook или нет, пользователи Free Basics постоянно делятся своими данными с этой социальной сетью.
Наша команда поняла это в самом начале процесса. Когда пользователь впервые запускает приложение, ему приходится соглашаться с многочисленными правилами и инструкциями: условиями использования, политикой данных, политикой сбора cookies и политикой конфиденциальности. Мы были весьма удивлены, выяснив, что за исключением одного-единственного соглашения, все остальные предполагают договор между пользователем и Facebook, а вовсе не Free Basics.
Как Facebook собирает информацию?
На сайте, рассказывающем об этой инициативе, Facebook объясняет, что весь трафик Free Basics направляется через прокси-сервер Internet.org. Это позволяет создать стандартный поток трафика, в котором операторы могут точно идентифицировать сервис и компенсировать тариф, уменьшая расходы.
Такая система предоставляет Facebook единый узел, где собираются и временно хранятся метаданные пользователей. Это означает, что пользователи — независимо от того, используют они только Facebook или другие сервисы в рамках приложения Free Basics — делятся своей информацией с Facebook о том, какие сайты они посещают, когда и как долго.
Как и в случае со своими стандартными службами, Facebook, похоже, использует собираемые данные, чтобы подбирать информацию, которая будет продвигаться в ленте новостей пользователя. Исследователь из Колумбии Моника Бонилла отметила, что контент в ее новостной ленте на Facebook изменился, чтобы отразить контент, который она просматривала в целом в рамках приложения Free Basics.
Кто еще собирает данные пользователей Free Basics?
В шести странах, где мы проводили тематические исследования, большинство приложений, демонстрируемых на главной странице Free Basics (смотрите скриншот) принадлежит компаниям, базирующимся в США. Например, ESPN, ChangeCorps и Johnson & Johnson, являющийся создателем приложения BabyCenter.
Скриншот главной страницы Free Basics в Кении, от Airtel.
В то время как BabyCenter предлагает юзерам практическую информацию о здоровье, оно также предоставляет компании весьма полезные данные о поисковых запросах пользователей интересах и привычках потенциальных покупателей — именно то, что может исказить объем или точность предоставляемой информации.
В интервью 2014 года менеджер глобальных стратегий Johnson & Johnson Кристина Хофф (Christina Hoff) рассказала AdWeek magazine [1] [анг], что с BabyCenter компания «может предсказать, что мама будет делать, еще до того, как она это сделает, — основываясь на ее поисковых запросах». Она объяснила, как данные BabyCenter помогли компании продавать фармпрепараты родителям, и похвасталась, что информация, исходящая от приложения, более ценна, чем то, что компания получает, изучая активность родителей в Facebook и Twitter.
Все протестированные нами версии предлагали локальный контент в дополнение к корпоративным сервисам из США. В некоторых странах, как, например, на Филиппинах, приложение включает значительный объем местной информации, в иных — такого контента почти нет.
Мексиканская версия Free Basics от Telcel открывает на главной странице доступ к единственному местному сервису: сайту Fundación Carlos Slim, созданному генеральным директором Telcel и миллионером Карлосом Слимом (Carlos Slim). Исследователь из Мексики Джованна Салазар (Giovanna Salazar) считает, что приложение специально было размещено во Free Basics для рекламы и сбора данных пользователей.
Все версии тестируемого приложения содержали множество иных сервисов (обычно от 120 до 150 в каждой версии) помимо представленных на главной странице. Но большинство этих сервисов были вынесены в другую часть приложения, которая открывается с помощью выпадающего меню. Такое меню легко пропустить пользователям (особенно новичкам в этой сфере).
Когда мы задали Facebook вопрос, почему они разделили сервисы на два отдельных уровня, они отказались нам ответить.
Операторы связи и «неуказанные третьи лица»
Facebook, как указывается в их правилах, также сохраняет за собой право делиться информацией с некими третьими лицами. Неясно, включает ли это понятие операторов связи, с которыми партнерствует компания, однако они получают доступ к ценным данным другими путями: например, пользователь, используя Free Basics, обязан иметь смартфон с сим-картой. В большинстве стран, где проводилось исследование, приобретение сим-карты требует предоставления персональных данных оператору связи как, допустим, реальное имя и паспортные данные.
Исследование породило массу вопросов, которые требуют ответа: какой объем информации Facebook собирает с помощью приложения и с кем именно ею делится? В какой степени сбор данных помогает Facebook и другим компаниям выстраивать маркетинговые стратегии для развивающихся стран?
В ближайшие месяцы мы надеемся получить ответы на эти вопросы и узнать больше о приложении от команды Facebook Free Basics.