Трактор, участвующий в протесте против «гасолинасо». Фото Thelmadatter через Викимедиа (СС BY-SA 4.0)

С повышением цен на бензин в Мексике начались общественные волнения и люди хотят быть услышанными везде, где только можно: на улице, в кофейне и соцсетях.

Во время последнего повышения [анг], известного как «гасолинасо», цены на топливо выросли сразу на 20% [исп] практически за одну ночь на 1 января, что вызвало ежедневные протесты на улицах и в сети.

В ходе этих протестов Twitter выступил одновременно и в роли рупора общественного мнения, и места, где люди могли выразить свое недовольство и гнев. При этом количество трений, конфликтов и ложной информации на сайте возросло.

«Вооруженная обрезками труб и ножами молодежь, бегущая по улицам Тультепека, #EdoMex». Удаленный твит Grupo Formula с фото из Египта, на заднем плане видна надпись на арабском языке.

Особенно примечательным явлением, наблюдаемым в ходе волнений, является распространение слухов, а также появление хэштегов, призывающих к правонарушениям, таким как воровство и мародерство. Все это преследует две цели: повлиять на ход обсуждений и придать происходящему оттенок незаконности. Сообщения о протестах появляются в сопровождении снимков, вырванных из других контекстов и ситуаций, как,например, вот этот твит, приведенный рядом и уже удаленный, который был опубликован Radio Fórmula с фото, на котором, как выяснилось в ходе проверки, показаны уличные беспорядки в Египте.

Некоторое аккаунты, участвовавшие в кампании по дезинформации, как оказалось, являются ботами (автоматизированными аккаунтами) или троллями, уже ранее занимавшимися преследованием журналистов и общественных деятелей и угрозами в их адрес.

Их стратегия состоит в том, чтобы вмешиваться в естественный ход дискуссий на популярные темы, мешая обсуждать их. Такой метод уже использовался в разное время для блокирования или изменения бесед, нежелательных для определенных групп в правящих кругах.

#SaqueaUnWalmart  (Ограбь Walmart)

Во время протестов 4 января 2017 года использовались два хэштега, #Gasolinazo и #SaqueaUnWalmart (Ограбь Walmart), которые превратились в Мексике в топовые темы. Картинка ниже показывает связь между различными хэштегами в твитах, размещенных в тот день. Линии между хэштегами показывают, когда два или более хэштегов использовалось в одном твите, а размеры узлов — сколько раз был использован каждый хэштег. Этот анализ был проведен после изучения более 15000 твитов, размещенных, в том числе повторно, более чем 10000 аккаунтами. 

Тут хорошо видна значимость #Gasolinazo и его взаимосвязь с остальными хэштегами, использовавшимися в тот день. Появление #SaqueaUnWalmart  выглядит как искусственный вброс, который сплетается с #Gasolinazo, чтобы набрать обороты и завладеть ходом ведущихся дискуссий.

Диаграмма также позволяет нам выявить хэштеги, связанные с #SaqueaUnWalmart и дающие возможность прояснить стратегию вмешательства в ход разговоров. Особо следует выделить хэштег #Hail100cia (игра слов, означает «слава науке»). Он связан с группой пользовательских аккаунтов в Twitter, которые способствовали появлению #SaqueaUnWalmart и продвигали новые хэштеги, как, например, #GolpeDeEstadoMX (государственный переворот в Мексике).

Чтобы выяснить, каково же реальное влияние таких хэштегов на ход обсуждений в сети, был проведен анализ аккаунтов, которые использовали оба тега; результат представлен графически. Это позволило увидеть, кто постит такие сообщения и кто их читает. На диаграмме видны эти отношения. Размер узлов зависит от того, сколько раз пользователь упоминается в разговорах с хэштегами #Gasolinazo и #SaqueaUnWalmart — чем больше упоминаний, тем больше узел.

Круг активных сообществ варьируется от традиционных средств массовой информации, которые сообщали о повышении цен на топливо, до отдельных организаций — группа, продвигавшая тег #SaqueaUnWalmart.

На первый взгляд трудно увидеть взаимосвязь между вышеупомянутыми аккаунтами среди многих других, использовавших #Gasolinazo, но на диаграмме ниже видно, что группе #SaqueaUnWalmart удалось связать себя с группой #Gasolinazo, чтобы позиционировать свой хэштег как топ-тему.

Те, кто отмечен красным на схеме выше, — активные аккаунты, использовавшие тег #Hail100cia. Это та же группа пользователей (тролли и боты), которая вмешивалась в естественный ход дискуссий, касающихся #Gasolinazo, и вбрасывала информацию на тему #SaqueaUnWalmart. Эта группа представляет только 4,19% всех активных аккаунтов (5302 аккаунта от всех использовавших эти два тега). Однако, несмотря на небольшую численность, их действия в виде ответов и упоминаний привели к росту популярности тега #SaqueaUnWalmart, что сделало возможным изменение хода обсуждения.

Поле битвы

Манипулирование трендами в рамках глобального общения не просто привлекает внимание, но также может и «раздуть» или «схлопнуть» какой-либо обсуждаемый вопрос, а также давление, которое реальные активисты оказывают на правительство и/или определенных персон. Подобные стратегии, хоть и не являются незаконными, представляют собой новый вызов использованию цифровых пространств для публичных дисуссий.

После выявления такого рода поведения, стратегий и аккаунтов возникают некоторые вопросы. Во-первых, зачем нужно влиять на общественное мнение определенным образом? Во-вторых, что за люди или организации извлекают из этого выгоду? В-третьих, каковы их планы в долгосрочной перспективе? И наконец, что нужно предпринять, чтобы прекратить или смягчить создание искусственных трендов?

Крайне важно сейчас задавать правильные вопросы и продолжать работать в этом направлении. Государственные выборы в Мексике всего через год, и цирк в социальных сетях легко может стать полем боя между сфабрикованной кем-то системой суждений и обществом, активистами, журналистами и аналитиками. Более того, это может затруднить построение честного, прозрачного и осмысленного общественного пространства.