Проект «РосЯма [1]» – это способ контроля состояния дорог и соответствия последних утвержденным ГОСТам. Каждый, кто заметил несоответствие качества дорожного полотна нормам, может воспользоваться сервисом «РосЯма».
Координатор «РосЯма» Федор Езеев рассказал о том, что давно не видит границы между online и offline и о том, почему «точечные» проекты эффективнее универсальных.
Федор Езеев. Фото предоставлено владельцем
Ф.Е.: Я думаю, у «РосЯма» было три составляющих успеха. Во-первых, актуальность темы — ямы на дорогах действительно беспокоят очень много людей. Во-вторых, влияние Навального — о проекте сразу со старта узнало очень много людей. В-третьих, «РосЯма» выгодно отличается от аналогичных дорожных проектов тем, что помогает пользователю составить текст заявления, берёт на себя юридическую часть работы.
Как за время существования «РосЯма» изменилось поведение пользователей на сайте?
Ф.Е.: Аудитория уменьшилась в два-три раза, а количество регистрируемых ям увеличилось примерно так же. То есть каждый посетитель теперь регистрирует примерно в пять раз больше ям, чем раньше. На сайт перестали ходить из любопытства, стали больше им пользоваться по назначению.
«РосЯма» – это автоматизированный сервис отправки жалоб со значительной долей пользовательской активности. Расскажите, чем занимается команда проекта в Москве и регионах.
Ф.Е.: «РосЯма» не является автоматизированным сервисом отправки жалоб — жалобы пользователь должен отправлять самостоятельно. Команда «РосЯма» дорабатывает сайт и консультирует пользователей проекта.
Когда проект реализует модель взаимодействия «пользователь-власть» важно трезво оценивать активность своей аудитории. При каких прочих показателях можно говорить, что проект состоялся и работает?
Ф.Е.: Единственным показателем состоятельности любой деятельности является наличие или отсутствие ощутимого результата. У «РосЯма» таким результатом является более 8.5 тысяч отремонтированных ям.
В своем блоге вы написали, что после дебатов посещаемость «РосЯма» выросла на 58%. Можно ли говорить, что публичный менеджмент Интернет-проектов эффективнее традиционного?
Ф.Е.: Эффект любой рекламы, как правило, довольно краткосрочен. Считаю, что «РосЯма» нужно больше уделять внимание развитию возможностей, удобству пользователей. Эти действия приносят хорошие долгосрочные результаты.
Блогосфера активно отреагировала на ваше участие в выборах в Координационный совет оппозиции. Не было опасений, что это негативно повлияет на «РосЯма»?
Ф.Е.: Нет, таких опасений не было.
«Семь кандидатов семи проектов» представлен менеджерами и координаторами Интернет-проектов. Если сегодня они начнут работать в offline как это может сказаться завтра на их online-деятельности?
Ф.Е.: Я уже давно не вижу границы между online и offline. Интернет — это всего лишь способ передачи информации, средство связи. Такой же, как телефон, например. Кто-то телефон использует для пустой многочасовой болтовни, а кто-то по телефону даёт команду брокеру на продажу пакета акций стоимостью в несколько миллионов долларов.
До «РосЯма» в Сети уже существовал «РосПил»», после появились «РосУзник» и «РосВыборы». Вы не отслеживали мобильность лояльной аудитории от проекта к проекту?
Ф.Е.: Не отслеживал. Полагаю, что она нулевая или около нуля. Если человеку интересны госзакупки — он не перестанет ими интересоваться от того, что появился «РосУзник».
В своих постах в livejournal вы указываете на то, что аудитория часто не видит взаимосвязи между своими насущными проблемами и свободными выборами. Но при этом все «Рос-проекты» очень точечные и не позволяют аудитории увидеть такие вещи комплексно. Не было идеи интегрировать все проекты в один, но очень масштабный?
Ф.Е.: Считаю, наших проекты добиваются успеха во многом как раз из-за их «точечности». Концепция «сделать чуть-чуть, но хорошо» работает лучше концепции «сделать много всего, но плохо». А что касается связи между насущными проблемами граждан и свободными выборами — как раз именно участие в проектах типа «РосЯма» очень хорошо позволяет гражданину даже не увидеть, а почувствовать эту связь, фактически потрогать её.
Вы работали в большой Интернет-компании, после занялись гражданским проектом — «РосЯма». Пришлось ли изменить подход к работе и выполняемым задачам?
Ф.Е.: Я стараюсь браться только за те задачи, которые мне самому искренне интересно решать. Остальной внешний антураж не имеет для меня практически никакого значения.