В прошлом месяце ненастоящая страница Starbucks Ukraine в Фейсбуке стала причиной скандала в украинском интернете. Администраторы резко набравшей популярность страницы объявили, что международная сеть кофеен Starbucks [1] объявила о предположительном выходе на украинский рынок, а затем опубликовали заметку, которая показалась оскорбительной многим пользователям украинского интернета.
Копия заметки приводится [2] сайтом Watcher.com.ua [3]:
Уважаемые поклонники Starbucks Ukraine!
Страничка будет вестись на русском языке только потому, что большинство наших подписчиков – русскоязычные.
Мы ни в коем случае не хотим обидеть украиноязычных поклонников бренда или спровоцировать этим конфликт. Высказываться на стене вы можете хоть на суахили. Starbucks – международная компания, мы понимаем любой язык.
Хорошего дня!
Разгневанные пользователи Фейсбук оставили на странице сотни злобных комментариев и обращений.
Вот одно из таких обращений [4] [анг], оставленное телеведущим Олександром Зинченко:
Уважаемый господин/госпожа,
Мое обращение относится к украинскому офису (не знаю, единый ли или раздельный офис у компании в России и Украине). Фейсбук-страница Starbucks Ukraine велась на русском языке под предлогом того, что все ее читатели понимают этот язык, и им не требуется перевода на официальный украинский язык. Кроме того, в данной связи был опубликован оскорбительный комментарий о том, что если пользователи не хотят использовать русский, можно писать свои жалобы даже на суахили – администраторам все равно.
Другие пользователи интернета также были недовольны.
Пользователь Твиттера @povnatorba [5] написал [6] [анг]:
Украинофобия в Старбакс Украина
http://povnatorba.com/ukrajinofoby-v-starbucks-ukraine/
Вскоре администрация Фейсбук заблокировала страницу. Американский офис Starbucks подтвердил, что в действительности эта страница была ненастоящей.
Несмотря на это, данные анализа [7] [укр] Сергия Пищковция, опубликованного на Blogoreader.org.ua [8], показывают, что украинские и иностранные бренды зачастую представлены в социальных сетях именно на русском языке. Таблица ниже иллюстрирует [9] [укр, рус, анг] сложившуюся ситуацию:
[10]
Пищковций пишет [7] [укр]:
Я понимаю, что выборка компаний может не быть (или даже не является) репрезентативной – компании представляют разные сферы деятельности и размеров.
Однако, она указывает нам на так называемый “языковой вопрос”: только три компании – Sony Ericsson, McDonald's и Pepsi ведут свои страницы исключительно на украинском. Интересно, что ни одна из них не является украинской компанией.
Пищковский приходит к выводу [7] [укр], что маркетинг в социальных сетях исключительно на русском языке не настраивает против себя украинскую интернет-аудиторию. Кроме тех случаев, когда языком, на котором они ведутся, агрессивно хвалятся.