В прошлом месяце ненастоящая страница Starbucks Ukraine в Фейсбуке стала причиной скандала в украинском интернете. Администраторы резко набравшей популярность страницы объявили, что международная сеть кофеен Starbucks объявила о предположительном выходе на украинский рынок, а затем опубликовали заметку, которая показалась оскорбительной многим пользователям украинского интернета.

Копия заметки приводится сайтом Watcher.com.ua:

Уважаемые поклонники Starbucks Ukraine!

Страничка будет вестись на русском языке только потому, что большинство наших подписчиков – русскоязычные.

Мы ни в коем случае не хотим обидеть украиноязычных поклонников бренда или спровоцировать этим конфликт. Высказываться на стене вы можете хоть на суахили. Starbucks – международная компания, мы понимаем любой язык.

Хорошего дня!

Разгневанные пользователи Фейсбук оставили на странице сотни злобных комментариев и обращений.

Вот одно из таких обращений [анг], оставленное телеведущим Олександром Зинченко:

Уважаемый господин/госпожа,

Мое обращение относится к украинскому офису (не знаю, единый ли или раздельный офис у компании в России и Украине). Фейсбук-страница Starbucks Ukraine велась на русском языке под предлогом того, что все ее читатели понимают этот язык, и им не требуется перевода на официальный украинский язык. Кроме того, в данной связи был опубликован оскорбительный комментарий о том, что если пользователи не хотят использовать русский, можно писать свои жалобы даже на суахили – администраторам все равно.

Другие пользователи интернета также были недовольны.

Пользователь Твиттера @povnatorba написал [анг]:

Украинофобия в Старбакс Украина

http://povnatorba.com/ukrajinofoby-v-starbucks-ukraine/

Вскоре администрация Фейсбук заблокировала страницу. Американский офис Starbucks подтвердил, что в действительности эта страница была ненастоящей.

Несмотря на это, данные анализа [укр] Сергия Пищковция, опубликованного на Blogoreader.org.ua, показывают, что украинские и иностранные бренды зачастую представлены в социальных сетях именно на русском языке. Таблица ниже иллюстрирует [укр, рус, анг] сложившуюся ситуацию:

Пищковций пишет [укр]:

Я понимаю, что выборка компаний может не быть (или даже не является) репрезентативной – компании представляют разные сферы деятельности и размеров.

Однако, она указывает нам на так называемый “языковой вопрос”: только три компании – Sony Ericsson, McDonald's и Pepsi ведут свои страницы исключительно на украинском. Интересно, что ни одна из них не является украинской компанией.

Пищковский приходит к выводу [укр], что маркетинг в социальных сетях исключительно на русском языке не настраивает против себя украинскую интернет-аудиторию. Кроме тех случаев, когда языком, на котором они ведутся, агрессивно хвалятся.