Почти две недели назад после ночного обновления программного обеспечения у компании T-Mobile Венгрия возникли проблемы с сетью мобильной связи. Многие клиенты сообщили, что они не могут делать или получать звонки, а также отправлять или получать СМС. В 10:20 утра 4 декабря (венг.) компания T-Mobile написала на своем корпоративном Твиттер аккаунте (венг.):

В отношении проблем со связью, будет опубликовано официальное заявление. Мы просим вашего терпения!

Но жаркую онлайн дискуссию спровоцировал не этот твит-пост, и даже не сами перебои в связи, а реакция Vodafone Венгрия на данное событие. Первым шагом был ответ на твит-пост одним из работников их отдела онлайн маркетинга. Тамас Мюллер, следящий за твиттер-аккаунтом компании Vodafone Венгрия в тот день, написал в 11:49 (венг.):

Ок, позвоните нам! ;) RT @tmobilehungary В отношении проблем со связью, будет опубликовано официальное заявление. Мы просим вашего терпения!

Венгерские интернет пользователи тут же оказались в курсе событий и вскоре они узнали, что компания Vodafone Венгрия начала кампанию контекстной рекламы Google AdWords, относящуюся к выходу из строя сервисов T-Mobile. Orosznyet с блога BurninGames (венг.) разместил скриншот страницы, которая появилась, когда он задал в поиске на google фразу «T-Mobile не выдержал», также он прокомментировал (венг.):

[…] Дело в том, что Vodafone поддерживал такую концовку и быстро отреагировал. Они установили рекламу Google AdWords: «Пользуясь нашими услугами, вы все еще можете связаться со своими друзьями!» […] Мне нравится стиль Vodafone, даже если это большая компания, они не напирают на издательскую рекламу, а делают ее там, чем пользуется каждый. […]

История получила продолжение, когда в тот же день уволили работника Vodafone, ответившего на твит-сообщение. Автор одного из самых важных венгерских блогов в сфере информационных технологий Webisztán (венг.) по имени Hírbehozó (известный также как hh), опубликовал интервью с Тамасом Мюллером (венг.):

Как вы все знаете, компания Vodafone уволила одного из своих новых работников по онлайн маркетингу. Причиной послужило то, что во время пятничного «Т-сбоя», он осмелился написать на Твиттере это сообщение.

Новость о его увольнении вызвала возмущение среди читателей Index (в настоящее время комментирование статьи на сайте Index.hu невозможно), а также среди пользователей твиттер. После этого я связался с героем этого события Тамасом Мюллером… […]

После общего обсуждения корпоративного использования социальных медиа, Тамас Мюллер пересказал мне историю его твит-сообщения и рекламы Google. «По мнению Vodafone, предпринятые в той ситуации шаги были неэтичными, и, так как я не согласился с этим, они меня уволили », – сказал Тамас.

Чуть позже венгерские пользователи твиттер стали пересылать сообщение Мюллера (венг.):

О да. К сожалению, я ищу новую работу из-за твит-ответа Vodafone. http://bit.ly/53O5Dt: перешли это дальше по твитеру, если хочешь помочь ;)

Группа людей, поддерживающих Мюллера, все еще растет, и теперь они обсуждают, собирают и публикуют информацию по данному вопросу на страничке Facebook.

Несколько дней назад другой эксперт по вопросам, связанным с онлайн активностью, Матьяс Добо (также известный как Дорански) опубликовал (венг.) своего рода исследование по данному вопросу, которое он подготовил по запросу Vodafone.

Пост Дорански вызвал незамедлительную реакцию в венгерской блогсфере. Блоггеры Karmamedia (венг.) написали:

[…] Мы ужасно критиковали бедный Телеком, считали, что пора бы им обновить их кризисный коммуникационный справочник, и раздумывали о их поведении онлайн. Пользуясь случаем, мы можем предложить то же самое и компании Vodafone . Независимо от Тамаса Мюллера: пока нет структуры использования социальных медиа, завтра то же самое может случиться с любым. […]

Объясняя свои сомнения, hh с блога Webisztán написал «не спонсированный» пост (венг.), в котором он обвинил Vodafone в создании позитивного пиара, запросив от эксперта исследование данного вопроса, дав этой информации «утечь», а затем «организовав» публикацию статьи. Hírbehozó назвал организационную структуру Vodafone «надменной» и добавил:

[…] Во-вторых, я считаю неверным то, что Дорански принял аргумент Vodafone, согласно которому твит-сообщение не было угрожающим, но контекстная реклама AdWords заставила руководство мобильного оператора связи взорваться. Для меня совершенно очевидно: они подчеркивают это, потому что они хотят вести себя так, будто у них никогда не было никаких проблем с Твиттером. […]

А что касается сбоя в сети T-Mobile, согласно изданию index.hu (венг.), заместитель директора компании János Winkler объявил, что их потери, вместе с выплатой компенсаций своим клиентам, составили 700 миллионов венгерских форинтов.